Условия возврата и доставки

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет порядок передачи цифровых товаров, оказания цифровых услуг, рассмотрения обращений Покупателей, а также условия замены, возврата денежных средств и иного урегулирования спорных ситуаций по заказам, оформленным на Сайте.

1.2. Настоящие Правила применяются совместно с Публичной офертой, описанием конкретного товара или услуги на Сайте и законодательством Российской Федерации.

 

2. Порядок исполнения заказа

2.1. Исполнение заказа осуществляется после подтверждения оплаты, а также после получения от Покупателя всех сведений, необходимых для исполнения заказа.

2.2. Цифровой товар предоставляется в электронной форме, в том числе путем направления цифрового кода, ключа, ссылки, инструкции, сообщения в личном кабинете, на адрес электронной почты, в мессенджер либо иным способом, предусмотренным на Сайте.

2.3. Цифровая услуга оказывается дистанционно и считается выполненной после совершения Оператором действий, составляющих ее результат, либо передачи такого результата Покупателю.

2.4. Срок исполнения заказа определяется информацией, размещенной на странице конкретного товара или услуги. Если точный срок не указан, исполнение осуществляется в разумный срок с учетом характера заказа и необходимости взаимодействия с третьими сервисами.

2.5. Если исполнение заказа задерживается по причинам, зависящим от Покупателя, третьих сервисов, платформ, платежных систем либо иных обстоятельств, не зависящих от Оператора, срок исполнения может быть увеличен на время действия соответствующих обстоятельств.

 

3. Порядок обращения при проблеме с заказом

3.1. Если Покупатель считает, что заказ исполнен ненадлежащим образом, товар не получен, товар не работает, услуга оказана не в полном объеме либо с недостатками, Покупатель вправе направить обращение Оператору по адресу help.belconsole@gmail.com либо иным способом, указанным на Сайте.

3.2. В обращении рекомендуется указать:

- номер заказа или иные данные, позволяющие идентифицировать покупку;

- описание проблемы;

- дату и время выявления проблемы;

- используемую платформу, регион, устройство либо аккаунт, если это имеет значение;

- подтверждающие материалы.

3.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения и подтверждения, включая скриншоты, видеозаписи, переписку со службой поддержки платформы, историю активации, сообщения об ошибках и иные материалы, необходимые для проверки обращения.

 

4. Замена, повторное предоставление и иное урегулирование

4.1. По результатам рассмотрения обращения Оператор вправе:

- повторно предоставить цифровой товар;

- заменить цифровой товар на аналогичный или сопоставимый;

- устранить недостатки цифровой услуги;

- предложить иное разумное урегулирование спорной ситуации;

- возвратить денежные средства полностью или частично, если для этого имеются основания.

4.2. Выбор способа урегулирования осуществляется с учетом характера товара или услуги, обстоятельств заказа, факта предоставления товара, возможности проверки заявленных недостатков и требований законодательства Российской Федерации.

 

5. Условия возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств возможен в случаях, когда:

- цифровой товар не был предоставлен Покупателю;

- предоставленный товар объективно не соответствует описанию на Сайте;

- цифровой товар неработоспособен, и это подтверждено по результатам проверки;

- цифровая услуга не была оказана либо оказана с недостатками, которые не были устранены в разумный срок;

- иные случаи возврата прямо предусмотрены законодательством Российской Федерации.

5.2. Возврат денежных средств, как правило, не осуществляется, если:

- товар был приобретен Покупателем по ошибке, при условии что товар соответствует описанию на Сайте;

- невозможность использования товара вызвана невнимательностью Покупателя, неверным выбором региона, платформы, типа продукта, аккаунта или способа активации, если соответствующая информация была указана на Сайте;

- товар был предоставлен надлежащим образом, а проблема вызвана действиями или ограничениями со стороны третьих сервисов, платформ, производителей или самого Покупателя;

- Покупатель не предоставил достаточные сведения для проверки обращения;

- имеются признаки злоупотребления, недобросовестного поведения или попытки необоснованного возврата.

5.3. Вопрос о возврате денежных средств по цифровым товарам и услугам рассматривается индивидуально с учетом характера товара, факта его передачи, возможности дальнейшего использования, обстоятельств конкретного случая и требований законодательства Российской Федерации.

5.4. При наличии оснований возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным сторонами способом в разумный срок после принятия решения о возврате.

 

6. Особые положения для цифровых товаров

6.1. Покупатель обязан до оплаты внимательно проверить описание товара, включая регион использования, платформу, совместимость, способ активации, ограничения и срок действия.

6.2. Если цифровой товар был надлежащим образом предоставлен, а возможность его использования зависит от правил сторонней платформы, издателя, производителя или иного третьего лица, Оператор не несет ответственности за изменения правил такой платформы или сервиса, возникшие после передачи товара.

6.3. В отношении услуг содействия, включая помощь в смене региона аккаунта, результат зависит не только от действий Оператора, но и от правил соответствующей платформы, а также действий самого Покупателя.

 

7. Заключительные положения

7.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

7.2. Актуальная редакция настоящих Правил размещается на Сайте https://белконсоль.рф.